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BEUMER Smart Glasses verbinden Kunden mit Service-Experten

Vor Ort, ohne da zu sein: BEUMER Group entwickelt digitales Produkt für besseren Kundenservice

Dem Servicetechniker werden über die BEUMER Smart Glasses alle wichtigen Informationen in das Livebild der Gerätekamera eingeblendet.

Treten Störungen und Stillstände bei Maschinen auf und werden diese nicht schnellstmöglich behoben, kann das für produzierende Unternehmen teuer werden. Mit den BEUMER Smart Glasses hat die BEUMER Group ein zukunftsweisendes Produkt entwickelt, das Anwender schnell und einfach unterstützt. Wie? Techniker des BEUMER Customer Supports blicken virtuell dem kundenseitigen Servicetechniker über die Schulter und lösen gemeinsam mit ihm das Problem. Diese digitale Lösung reduziert zeitaufwendige Anreisen und hohe Zusatzkosten.

„Mit den BEUMER Smart Glasses können unsere Kunden überall und zu jeder Zeit live mit unseren Service-Experten in Kontakt treten“, verspricht Christopher Kirsch, Geschäftsführer der BG.evolution. Mit dieser Ausgründung am Uni-Standort Dortmund trägt die BEUMER Group digitale Innovationen von außen ins Unternehmen. Das heißt? „Wir nehmen uns mit Unterstützung von Start-ups eines Kundenproblems an und entwickeln sogenannte ‚Minimum Viable Products‘. Das sind minimal ausgestattete Prototypen, deren Marktpotenzial und Kundenakzeptanz wir auf Herz und Nieren prüfen“, erklärt Kirsch. Die BEUMER Group kann damit relativ schnell entscheiden, ob eine neue Technologie sinnvoll ist, um dann im Anschluss ein fertiges Produkt zu entwickeln – so wie die BEUMER Smart Glasses.

Der Kunden-Mitarbeiter an der Maschine setzt sich die Daten-Brille auf und startet via Sprachbefehl die BEUMER Support App. Er übermittelt eine Servicenummer und einen PIN-Code an die Hotline, und die Verbindung mit Bild und Ton baut sich sicher auf. Dem BEUMER Techniker wird das gleiche Bild übertragen, das auch der Kunde sieht. So kann er ihm direkt Instruktionen geben und alle relevanten Informationen ins Sichtfeld einblenden. Der Mitarbeiter hat beide Hände frei, um den Anweisungen des Experten zu folgen und die nötigen Handgriffe zu tätigen. So lassen sich Störungen schnell und präzise lösen – und das zu jeder Zeit. Erreichbar sind die BEUMER Experten rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche. „Sprachliche Barrieren oder auch fehlendes Fachwissen sind bei der Fehlerbehebung damit nicht mehr relevant“, erläutert Kirsch. „Außerdem können wir auf Basis der eingespielten Bilder mit dem Betreiber besser validieren, warum die Störung aufgetreten ist.”

Bei der BG.evolution nehmen sich BEUMER Mitarbeiter eines Kundenproblems an und entwickeln also minimal ausgestattete Prototypen, deren Marktpotenzial sie bis zur Marktreife prüfen.

Das passende Umfeld: Bei der BG.evolution In Dortmund nehmen sich BEUMER Mitarbeiter eines Kundenproblems an und entwickeln sogenannte "Minimum Viable Products", also minimal ausgestattete Prototypen, deren Marktpotenzial sie bis zur Marktreife prüfen.

Weitere Informationen über die digitalen Lösungen für den Kundensupport wie die BEUMER Smart Glasses erhalten Sie unter https://www.beumergroup.com/de/smart-solutions/